Costruiamo insieme il corso giusto perchè lo staff del tuo studio migliori la comunicazione con il paziente
Perché un corso di comunicazione con il paziente
All’interno dello Studio Dentistico, indipendentemente dalla nostra professione, ogni giorno ci troviamo a comunicare con altre persone. In un certo senso, ogni giorno dobbiamo essere in grado di “vendere” qualcosa.
Lo so che a qualcuno potrà suonare strana l’associazione tra il concetto della vendita con quello della cura, ma ciò che a molti professionisti sfugge, è che ogni volta che chiediamo al paziente di fare qualcosa, che potrebbe essere cambiare le sue abitudini d’igiene orale domiciliare, oppure intraprendere un determinato percorso terapeutico, quindi in un certo senso “comprare” un nostro prodotto…
… stiamo di fatto negoziando qualcosa con lui.
Negoziazione e Comunicazione Efficace
Alla base di ogni genere di negoziazione c’è la comunicazione efficace.
Quando comunichiamo con qualcuno, trasmettiamo in maniera più o meno inconscia un messaggio, un contenuto fatto di significati, con lo scopo di raggiungere, grazie proprio a quel messaggio, un obiettivo prefissato.
Obiettivo che varia di appuntamento in appuntamento.
La sfera di influenza
Solo che il risultato della comunicazione non si trova nella nostra sfera di controllo conscio, bensì nella nostra sfera di influenza.
Per ottenerlo, infatti, serve essere in grado di realizzare una comunicazione efficace, quindi ragionata, costruita sulle caratteristiche della comunicazione del nostro interlocutore.
È poi indispensabile la partecipazione del nostro interlocutore.
Chi parla con noi e riceve il messaggio, deve comprenderlo, dovrà decidere se accettare o no il messaggio e quindi se fidarsi o meno di noi.
Vorresti migliorare la tua comunicazione con i pazienti?
Cosa comprano i nostri pazienti
In questi termini, le persone non “comprano” davvero una prestazione, ma
“comprano” prima di ogni altra cosa il “venditore”.
“Comprano” la sua comunicazione.
Obiettivi della Comunicazione Efficace
Con la comunicazione efficace possiamo raggiungere tanti obiettivi.
Ma ci siano 3 scopi principali che la rendono una soft skill indispensabile:
Prima di tutto grazie alla comunicazione efficace possiamo gettare le basi per far crescere nel paziente una sana fiducia nei nostri confronti. La fiducia del paziente non si guadagna con le prestazioni ben seguite, si guadagna prima, con la comunicazione. Poi, eventualmente, risolvere il problema rafforza la fiducia.
Quando da un lato abbiamo le emozioni positive del nostro paziente e dall’altro arrivano i risultati clinici percepibili anche da lui, non solo diventerà nostro alleato, ma diventerà un vero e proprio sponsor.
La comunicazione efficace permette al paziente di comprendere il messaggio
che vogliamo trasmettergli.
I temi trattati
- La comunicazione efficace;
- I processi che portano le persone a prendere decisioni;
- Le diverse modalità comunicative;
- I Linguaggi silenziosi;
- La comunicazione che viene dall’ambiente;
- L’uso degli strumenti di comunicazione;
- L’atteggiamento Empatico;
- L’Ascolto attivo;
- La tecnica del Coaching;
- Come creare l’alleanza con il paziente;
- Come si “crea” il cambiamento richiesto al paziente (il circolo dell’abitudine);
- Gestione del conflitto e delle obiezioni.
Ogni partecipante potrà portare le proprie esperienze, per poterne parlare insieme e per cercare di risolverle.
Recensioni
Dott.ssa Noemi Hanzlick
Odontoiatra presso lo studio Kravos&Guadagno
Dott. Francesco Guadagno
Odontoiatra e direttore sanitario dello studio Kravos&Guadagno
Dott.ssa Cristina Giannetti
Igienista Dentale presso lo studio Kravos&Guadagno
Un momento in aula
Studio Kravos&Guadagno
Evento Clinica Molinari
Evento Clinica Molinari
Evento Clinica Molinari
Evento Clinica Molinari
Curriculum Vitae
Igienista Dentale DOP dal 2008 (UniFe).
Lavoro come libera professionista a Ferrara dal Dott. Cassai Enrico e a Sermide dal Dott. Cavallini Filippo… di cui sono già in atto i processi di beatificazione!
Sono stata Titolare dell’Insegnamento di Tirocinio Guidato del Corso di Laurea in Igiene Dentale dell’Università di Ferrara dal 2009 al 2015. Poi, siccome non vado tanto d’accordo con le gerarchie universitarie, ho attivato un progetto di collaborazione tra l’UniFe ed il Centro Odontostomatologico della Comunità di San Patrignano, dove portavo gli studenti per il tirocinio ogni venerdì e dove ho lavorato fino alla nascita della creatura.
Oggi collaboro con aziende leader nel mercato odontoiatrico: OralB, Invisalign, Curasept, Geldis, Ivoclar, EMS … Tanta roba, ma anche tante notti insonni!
Ho partecipato come relatore a corsi e congressi in Italia e all’estero.
Sono socia e relatore della Società Italiana di Parodontologia SIdP.
Titolare del Corso “Momenti di comunicazione Step by Step” studiato per l’approccio al paziente parodontale, presente nell’offerta formativa MeG Educational (MI).
Titolare di Corsi Modulari di Comunicazione efficace e Comunicazione digitale, personalizzati in base alle necessità degli studi privati ove richiesta…. Ogni corso è diverso dall’altro.
Per non annoiarmi, condivido quotidianamente la mia passione per la Comunicazione e la Divulgazione Scientifica via social media… mi trovate ovunque tranne su TikTok, quello è troppo anche per me!
I miei canali di divulgazione
I social hanno, nella mia vita quotidiana, una duplice funzione: sono un strumento di comunicazione straordinariamente efficace, mi aiutano a diffondere la mia passione, la portano lontano, laddove non posso arrivare fisicamente, ed io voglio che lo sappiano proprio tutti quanto è figo l’argomento “BOCCA SANA” … e poi mi permettono di rimanere in contatto le persone che condividono con me questa passione (Colleghi Igienisti Dentali, Odontoiatri, Assistenti alla poltrona, Odontotecnici, Medici, Farmacisti, Aziende di settore … e i miei adorati Pazienti Motivatissimi!!!).
